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Pyramide de Maslow
Application au secourisme associatif - 1

Plan

• 1 -- Introduction
• 2 -- Abord d'une victime
• 3 -- gestion d'une zone d'acceuil et d'hébergement
  • 3.1 - Niveau 1 - besoins vitaux
  • 3.2 - Niveau 2 - besoins de protection et de sécurité
  • 3.3 - Niveau 3 - besoin d'amour et d'appartenance
  • 3.4 - Niveau 4 - besoin d'estime de soi
  • 3.5 - Niveau 5 - d'accomplissement personnel
  • 3.6 - Et la population locale ?
  • 3.7 - Bilan
• 4 -- Motivation des bénévoles
  • 4.1 - Niveau 1 - besoins vitaux
  • 4.2 - Niveau 2 - besoins de protection et de sécurité
  • 4.3 - Niveau 3 - besoin d'amour et d'appartenance
  • 4.4 - Niveau 4 - besoin d'estime de soi
  • 4.5 - Niveau 5 - d'accomplissement personnel
  • 4.6 - Passage bénévole -> pompier volontaire

Abraham Maslow (1908-1970) est un psychologue américain, qui a classé les besoins humains. Il a en effet remarqué que certains besoins étaient plus importants que d'autres, que certains besoins devaient être comblés en priorité par rapport à d'autres. Par exemple, la soif est plus importante que la faim.

Maslow a donc classé les besoins humains en cinq catégories, et les a hiérarchisés. On obtient une pyramide. Les besoins fondamentaux sont à la base de la pyramide, les besoins accessoires (le confort) sont au sommet.

Les catégories de besoins sont :

1. Besoins de maintien de la vie : respirer, uriner, boire, manger, dormir, se vêtir, s'abriter contre les intempéries, sexualité... il s'agit là de la survie ;
2. Besoins de protection et de sécurité : stabilité, protection, se sentir en sécurité, avoir confiance, impression de maîtriser les événements ;
3. Besoins d'amour et d'appartenance : faire partie d'un groupe, affection (aimer et être aimé), avoir un statut ; c'est le regard qu'ont les autres sur soi ;
4. Besoins d'estime de soi : sentiment d'être utile et d'avoir de la valeur, accomplissement, conserver son autonomie et son identité ; c'est le regard que l'on porte sur soi-même ;
5. Besoins d'accomplissement personnel : développer ses connaissances et sa compréhension, créer, résoudre des problèmes complexes, gérer des situations complexes.

Fig. 1-1 Pyramide de Maslow - hiérarchisation des besoins humains

La pyramide se lit de la manière suivante : «la satisfaction n'accroît pas lorsque l'on comble un besoin si les besoins des niveaux d'en dessous n'ont pas été comblés avant». Par exemple, si une personne a faim (besoin physiologique, niveau 1) et est choquée psychologiquement (besoin de sécurité, niveau 2), le réconfort psychologique ne prendra vraiment effet que lorsque la personne aura apaisé sa faim ; pour autant, il faut commencer le réconfort immédiatement, en attendant l'arrivée de la nourriture, c'est utile, mais l'impact est amoindri.

Notons que lorsque l'on parle de besoins, on parle d'«impressions», qui sont parfois décalées de la réalité.

Ce modèle est très utilisé dans les entreprises. On peut citer par exemple les publicités de voiture, qui jouent sur la sexualité (p.ex. la jolie femme dévêtue - niveau 1), l'impression de sécurité (p.ex. tenue de route, airbag - niveau 2), sur l'appartenance à une tribu (p.ex. marquage rituel du pommeau de vitesse), sur l'image que l'on donne, la classe (niveau 3), l'originalité (niveau 4). Il est aussi beaucoup utilisé pour étudier la motivation du personnel en entreprise, améliorer la productivité, éviter les démissions (gestion des ressources humaines).

En ce qui concerne le secourisme associatif, la pyramide de Maslow peut permettre de mieux appréhender l'abord d'une victime (prompts secours), la gestion d'une zone d'acceuil et d'hébergement (cellule d'aide psychologique, camp de réfugiés), et la motivation des bénévoles.

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